本来名称是青少年维权热线，接到的电话中，最多的不是维权投诉，而是青少年的心理求助。这是笔者昨从“96354”维权热线——温州市为青少年维权开设的首个公益热线了解到的情况。
据热线工作人员介绍，热线在开通之初，主要是想在青少年合法权益的维护方面提供必要的帮助，但在实际运行过程中，他们发现维权投诉实际只占到总电话量的三成左右，其他的比如青少年在学习中遇到的心理问题、早恋问题以及与父母沟通中存在的“代沟”问题等等，咨询或“求解”的量则更大。
采访中笔者了解到，都说“年少不知愁滋味”，但现今的青少年却是“小小年纪忧愁多”。目前该市青少年的心理问题比较突出，成为一个社会问题。比如，个性特别的我市初中生张某遇到过这样一个心理问题：他是班上的“调皮大王”，上课不认真听讲且爱做“小动作”，几乎每个星期都会被老师“请”到办公室，久而久之，自感在老师和同学面前“抬不起头”，对学校产生了严重的抵触情绪，坚决要求离开学校。一筹莫展的张某家人无奈之下便向“96354”求助。
另外，就是该市目前能够帮助青少年解决心理问题的公益性服务机构还比较缺乏，能够倾听青少年心里话的“知心朋友”不多。为此，不少人看到青少年维权热线的“青少年”名头，也打来电话咨询青少年的心理问题。
青少年维权热线因此把“提供情感支持，解答心理困惑”作为热线新的服务宗旨，在全市公开招募一批具有法律、教育、心理学等专业知识的热线志愿咨询员，并安排一批志愿者接听热线，重点解答青少年的心理困惑。
