“我提的这个建议是许多孩子的心声”，在今年全国人代会上，全国人大代表彭镇秋提交了“关于开设未成年人维权求助与咨询热线”的书面意见，建议开设热线给孩子们提供求助、咨询服务，为他们撑起一把“保护伞”.
日前，彭镇秋代表参加了上海少年儿童出版社组织的一次座谈会，面对全国人大代表，五六十位小朋友们纷纷发言，说出自己的心里话：“在校外有时候被大孩子欺负，除了老师、家长我们还能向谁求助”、“有些话不想和父母、老师说，我们可以向谁倾诉”、“有大人拨打的110，有没有专门让小朋友求助的热线？”最后，孩子们还认真地说：“请您把我们的意见带到全国‘两会’”。
彭镇秋对记者说：“未成年人的合法权益，理应得到平等保护。但是近年来未成年人受到暴力伤害的事件时有发生。”大部分暴力事件是未成年人受到成年人的侵害，也有大龄未成年人侵害幼年未成年人。如学校附近，常有小学生收到一些初中生的拦截，被迫交出随身的钱、物，稍有反抗便会遭到拳打脚踢。受到伤害，不少未成年人会打电话报警，有的接线人听到是小孩声音，会认为是“闹着玩”，不注意倾听。不少孩子在紧急时由于惊吓而语无伦次，不能得到及时救助。
不少未成年人在成长过程中也逐渐成熟，希望通过接电话得到咨询帮助。
在书面意见中，彭镇秋代表指出，热线主要是接受未成年人及其家长在未成年人在合法权利、权益遭到侵害时的咨询，以及处于危急状态下提供报警救助，成为依法维护广大未成年人合法权利和特殊权益的电讯载体。
热线电话号码要通俗易记、方便使用，建议各地统一为“111”，热线由法官、律师、教师、公安干警、专家学者、少儿工作志愿者等接听，热线应急救助为“全天候”服务，维权咨询可以规定时间，定期服务。
咨询服务的热线接听人员应认真倾听、耐心解答；救助服务的热线接听人员面对处于受暴力侵害状态中的来电，应及时判断危急程度，快速运用报警系统和相应的社会资源，果断进行应急处理，最大限度降低受侵害程度，力求使未成年人得到最及时最有效的救助。(作者:张勇)
